電力工程解決方案服務(wù)商
專(zhuān)于電力安裝十二年，高效可靠的支持與服務(wù)。專(zhuān)業(yè) 安全 省心
國(guó)網(wǎng)安徽電力：轉(zhuǎn)型升級(jí)暢享全能“心”服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2017年11月12日 來(lái)源：巨力電力 瀏覽次數(shù)：在安徽省肥西縣桃花工業(yè)園區(qū)，細(xì)心的群眾會(huì)發(fā)現(xiàn)，熟悉的供電營(yíng)業(yè)廳在兩個(gè)月的時(shí)間里悄然發(fā)生著變化，柜臺(tái)變成了開(kāi)放式的，每個(gè)柜員既能收費(fèi)又能辦業(yè)務(wù)；大廳新增了網(wǎng)上業(yè)務(wù)、光伏發(fā)電等體驗(yàn)區(qū)和各種便捷的自助設(shè)備；引導(dǎo)員站在大廳門(mén)口，微笑著迎接每一位客戶(hù)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)式和自助式服務(wù)。
此次，與肥西工業(yè)園供電所一起，被國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司列為“全能型”供電所試點(diǎn)的還有7個(gè)市的9家供電所。未來(lái)，“全能型”供電所將因地制宜在安徽省全面推廣。
營(yíng)配融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離
7月12日，在肥西工業(yè)園供電所的柏堰社區(qū)供電服務(wù)站內(nèi)，第一網(wǎng)格組長(zhǎng)韋章華正在組織網(wǎng)格內(nèi)臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理趕往新華陽(yáng)光國(guó)際小區(qū)為一戶(hù)居民用電搶修，從撥打報(bào)修電話(huà)到韋章華和他的組員趕到現(xiàn)場(chǎng)，僅用了8分鐘。
“我們將供電區(qū)域劃分成5個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，組建供電服務(wù)小組，每組5至6名臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，兼顧設(shè)備檢修、用電檢查、設(shè)備調(diào)試與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作，通過(guò)組內(nèi)協(xié)作、互相監(jiān)督，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)格化服務(wù)?，F(xiàn)在，全所低壓故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間由31分鐘縮短至19分鐘。為更好服務(wù)園區(qū)內(nèi)的大客戶(hù)，我們采用臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理+管理人員的‘雙經(jīng)理制’。”工業(yè)園供電所支部書(shū)記李青告訴筆者。
全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均統(tǒng)一設(shè)置內(nèi)、外勤兩類(lèi)綜合性班組（綜合業(yè)務(wù)班和客戶(hù)服務(wù)班）。綜合業(yè)務(wù)班設(shè)置集收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)等于一體的綜合柜員。客戶(hù)服務(wù)班下設(shè)若干個(gè)區(qū)域供電服務(wù)小組，設(shè)置集低壓運(yùn)維、設(shè)備管理和客戶(hù)服務(wù)為一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。據(jù)了解，工業(yè)園供電所經(jīng)過(guò)崗位調(diào)整、人員選聘，精簡(jiǎn)人員16%。
為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)，安徽電力營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)供電所的新型組織架構(gòu)和作業(yè)模式，統(tǒng)一明確了供電所兩個(gè)班組和典型崗位的職責(zé)，制定了14項(xiàng)日常管理制度和16項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)28個(gè)主要作業(yè)流程進(jìn)行重構(gòu)并制定日?？己宿k法等參考范本，保障營(yíng)配業(yè)務(wù)融合機(jī)制有效運(yùn)行?！ ?
配置升級(jí)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)
7月25日，安徽阜陽(yáng)市潁州區(qū)程集中心衛(wèi)生院工作人員打電話(huà)咨詢(xún)高壓用電業(yè)務(wù)，程集供電所綜合柜員告訴院方，可以通過(guò)掌上電力線(xiàn)上申請(qǐng)，通過(guò)手機(jī)將申請(qǐng)資料上傳即可。綜合柜員受理業(yè)務(wù)后，通知公司業(yè)務(wù)室。第二天，業(yè)務(wù)員即上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查、收集資料，并答復(fù)供電方案。夏日炎炎，坐在空調(diào)屋里，就把事情辦好了，院方負(fù)責(zé)人對(duì)供電所 “客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，一次不用跑”的便捷服務(wù)連連稱(chēng)贊。
在“全能型”供電所建設(shè)過(guò)程中，程集供電所全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式，升級(jí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施，優(yōu)化功能設(shè)置，完善業(yè)務(wù)渠道，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等。大廳配備2臺(tái)平板電腦，營(yíng)業(yè)廳人員引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)掌上電力、電e寶和智能繳費(fèi)等線(xiàn)上功能的便捷。
在長(zhǎng)豐縣吳山供電所，針對(duì)吳山鎮(zhèn)草莓種植戶(hù)多的特點(diǎn)，設(shè)立果農(nóng)專(zhuān)屬接待區(qū)，開(kāi)展相關(guān)電能替代產(chǎn)品的體驗(yàn)和推廣，同時(shí)為光伏客戶(hù)提供接入業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，拓寬了營(yíng)業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)和新型全業(yè)務(wù)受理。
“我們積極探索實(shí)施實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)，要求所有供電所營(yíng)業(yè)廳實(shí)行全業(yè)務(wù)受理，對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行一一明確，打造‘全能型’服務(wù)窗口，同時(shí)針對(duì)供電所區(qū)域位置、客戶(hù)群體的不同，我們又開(kāi)展了差異化試點(diǎn)，各供電所可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況因地制宜開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳升級(jí)轉(zhuǎn)型。”安徽電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人介紹。
系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行
安徽電力通過(guò)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和指揮平臺(tái)，打通市、縣供電公司—鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所—臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的信息鏈，構(gòu)建“三級(jí)一體化”的監(jiān)控、指揮作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電所關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)工單、臺(tái)區(qū)經(jīng)理作業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度指揮。
據(jù)悉，池州市貴池區(qū)墩上供電所自業(yè)務(wù)監(jiān)控中心成立以來(lái)，共下發(fā)各類(lèi)工單100余份，整改缺陷90余條，有效促進(jìn)供電所的各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，高壓線(xiàn)損率同期下降0.06%，低壓線(xiàn)損率同期下降0.57%。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和指揮平臺(tái)的有效應(yīng)用，需要臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的及時(shí)配合與高效執(zhí)行，臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理人手1部營(yíng)配業(yè)務(wù)合一的移動(dòng)作業(yè)終端此時(shí)顯得十分重要。當(dāng)涂縣太白供電所為所有臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理配置了該終端，其實(shí)時(shí)定位、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)受理、低壓巡視、缺陷上報(bào)和電話(huà)錄音等功能，讓臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作“有跡可循”。截至目前，該所臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理已使用移動(dòng)作業(yè)終端辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)425件，開(kāi)展臺(tái)區(qū)巡視3083次，上報(bào)隱患與缺陷共816條，累計(jì)清除樹(shù)障等缺陷807起。
據(jù)了解，安徽電力開(kāi)發(fā)應(yīng)用了臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)App，依托供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和作業(yè)指揮平臺(tái)的后臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理手持1個(gè)終端，接收、查詢(xún)、處理設(shè)備運(yùn)維檢修和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息，并與供電所內(nèi)勤班組以及客戶(hù)實(shí)時(shí)交互，提高了處理客戶(hù)各類(lèi)用電業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)行。
隊(duì)伍建設(shè)培育全能人才
蕪湖縣花橋供電所為使員工快速適應(yīng) “一專(zhuān)多能”的崗位要求，制定了與自身工作相適應(yīng)的《“全能型”供電所一本通》《客戶(hù)經(jīng)理口袋書(shū)》《綜合柜員口袋書(shū)》《智能營(yíng)業(yè)廳設(shè)備操作手冊(cè)》《新型業(yè)務(wù)辦理手冊(cè)》《監(jiān)控平臺(tái)操作手冊(cè)》等培訓(xùn)教材。
全椒縣十字供電所編制《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)內(nèi)訓(xùn)知識(shí)篇》內(nèi)容，印制成書(shū)籍，供員工學(xué)習(xí)充電，并建設(shè)計(jì)量故障模擬處理和反竊電處理等室內(nèi)培訓(xùn)區(qū)與電桿、變壓器和JP柜培訓(xùn)的室外培訓(xùn)區(qū)，加強(qiáng)員工實(shí)操技能培訓(xùn)。
安徽電力今年分批組織開(kāi)展供電所長(zhǎng)管理能力提升集訓(xùn)，分級(jí)舉行供電所崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)普考和抽考。針對(duì)供電所作業(yè)組織和模式的調(diào)整，重點(diǎn)加強(qiáng)綜合柜員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，組建186名兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)施臺(tái)區(qū)經(jīng)理全員崗位輪訓(xùn)，舉辦臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位競(jìng)賽，以考促學(xué)、以賽促練，強(qiáng)化供電所員工基本功訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)履職能力，打造真正的全能型人才。
“‘全能型’供電所建設(shè)，有力促進(jìn)了公司農(nóng)電主動(dòng)服務(wù)水平的提升，真正意義上做到了提高服務(wù)效率、增強(qiáng)綜合服務(wù)能力、提升供電服務(wù)質(zhì)量的目的。”安徽電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人對(duì)“全能型”供電所的推進(jìn)充滿(mǎn)信心。（來(lái)源：中國(guó)電力報(bào) 陳君 陳潤(rùn)生）
此次，與肥西工業(yè)園供電所一起，被國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司列為“全能型”供電所試點(diǎn)的還有7個(gè)市的9家供電所。未來(lái)，“全能型”供電所將因地制宜在安徽省全面推廣。
營(yíng)配融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離
7月12日，在肥西工業(yè)園供電所的柏堰社區(qū)供電服務(wù)站內(nèi)，第一網(wǎng)格組長(zhǎng)韋章華正在組織網(wǎng)格內(nèi)臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理趕往新華陽(yáng)光國(guó)際小區(qū)為一戶(hù)居民用電搶修，從撥打報(bào)修電話(huà)到韋章華和他的組員趕到現(xiàn)場(chǎng)，僅用了8分鐘。
“我們將供電區(qū)域劃分成5個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，組建供電服務(wù)小組，每組5至6名臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理，兼顧設(shè)備檢修、用電檢查、設(shè)備調(diào)試與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作，通過(guò)組內(nèi)協(xié)作、互相監(jiān)督，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)網(wǎng)格化服務(wù)?，F(xiàn)在，全所低壓故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間由31分鐘縮短至19分鐘。為更好服務(wù)園區(qū)內(nèi)的大客戶(hù)，我們采用臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理+管理人員的‘雙經(jīng)理制’。”工業(yè)園供電所支部書(shū)記李青告訴筆者。
全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均統(tǒng)一設(shè)置內(nèi)、外勤兩類(lèi)綜合性班組（綜合業(yè)務(wù)班和客戶(hù)服務(wù)班）。綜合業(yè)務(wù)班設(shè)置集收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)等于一體的綜合柜員。客戶(hù)服務(wù)班下設(shè)若干個(gè)區(qū)域供電服務(wù)小組，設(shè)置集低壓運(yùn)維、設(shè)備管理和客戶(hù)服務(wù)為一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。據(jù)了解，工業(yè)園供電所經(jīng)過(guò)崗位調(diào)整、人員選聘，精簡(jiǎn)人員16%。
為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)，安徽電力營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)供電所的新型組織架構(gòu)和作業(yè)模式，統(tǒng)一明確了供電所兩個(gè)班組和典型崗位的職責(zé)，制定了14項(xiàng)日常管理制度和16項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)28個(gè)主要作業(yè)流程進(jìn)行重構(gòu)并制定日?？己宿k法等參考范本，保障營(yíng)配業(yè)務(wù)融合機(jī)制有效運(yùn)行?！ ?
配置升級(jí)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)
7月25日，安徽阜陽(yáng)市潁州區(qū)程集中心衛(wèi)生院工作人員打電話(huà)咨詢(xún)高壓用電業(yè)務(wù)，程集供電所綜合柜員告訴院方，可以通過(guò)掌上電力線(xiàn)上申請(qǐng)，通過(guò)手機(jī)將申請(qǐng)資料上傳即可。綜合柜員受理業(yè)務(wù)后，通知公司業(yè)務(wù)室。第二天，業(yè)務(wù)員即上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘查、收集資料，并答復(fù)供電方案。夏日炎炎，坐在空調(diào)屋里，就把事情辦好了，院方負(fù)責(zé)人對(duì)供電所 “客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，一次不用跑”的便捷服務(wù)連連稱(chēng)贊。
在“全能型”供電所建設(shè)過(guò)程中，程集供電所全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式，升級(jí)營(yíng)業(yè)廳設(shè)施，優(yōu)化功能設(shè)置，完善業(yè)務(wù)渠道，設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等。大廳配備2臺(tái)平板電腦，營(yíng)業(yè)廳人員引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)掌上電力、電e寶和智能繳費(fèi)等線(xiàn)上功能的便捷。
在長(zhǎng)豐縣吳山供電所，針對(duì)吳山鎮(zhèn)草莓種植戶(hù)多的特點(diǎn)，設(shè)立果農(nóng)專(zhuān)屬接待區(qū)，開(kāi)展相關(guān)電能替代產(chǎn)品的體驗(yàn)和推廣，同時(shí)為光伏客戶(hù)提供接入業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，拓寬了營(yíng)業(yè)廳受理和直接辦理業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)和新型全業(yè)務(wù)受理。
“我們積極探索實(shí)施實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)，要求所有供電所營(yíng)業(yè)廳實(shí)行全業(yè)務(wù)受理，對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行一一明確，打造‘全能型’服務(wù)窗口，同時(shí)針對(duì)供電所區(qū)域位置、客戶(hù)群體的不同，我們又開(kāi)展了差異化試點(diǎn)，各供電所可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況因地制宜開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳升級(jí)轉(zhuǎn)型。”安徽電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人介紹。
系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行
安徽電力通過(guò)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和指揮平臺(tái)，打通市、縣供電公司—鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所—臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的信息鏈，構(gòu)建“三級(jí)一體化”的監(jiān)控、指揮作業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供電所關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)工單、臺(tái)區(qū)經(jīng)理作業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度指揮。
據(jù)悉，池州市貴池區(qū)墩上供電所自業(yè)務(wù)監(jiān)控中心成立以來(lái)，共下發(fā)各類(lèi)工單100余份，整改缺陷90余條，有效促進(jìn)供電所的各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步提升，高壓線(xiàn)損率同期下降0.06%，低壓線(xiàn)損率同期下降0.57%。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和指揮平臺(tái)的有效應(yīng)用，需要臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的及時(shí)配合與高效執(zhí)行，臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理人手1部營(yíng)配業(yè)務(wù)合一的移動(dòng)作業(yè)終端此時(shí)顯得十分重要。當(dāng)涂縣太白供電所為所有臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理配置了該終端，其實(shí)時(shí)定位、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)受理、低壓巡視、缺陷上報(bào)和電話(huà)錄音等功能，讓臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作“有跡可循”。截至目前，該所臺(tái)區(qū)客戶(hù)經(jīng)理已使用移動(dòng)作業(yè)終端辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)425件，開(kāi)展臺(tái)區(qū)巡視3083次，上報(bào)隱患與缺陷共816條，累計(jì)清除樹(shù)障等缺陷807起。
據(jù)了解，安徽電力開(kāi)發(fā)應(yīng)用了臺(tái)區(qū)經(jīng)理移動(dòng)作業(yè)App，依托供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控和作業(yè)指揮平臺(tái)的后臺(tái)支撐，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)經(jīng)理手持1個(gè)終端，接收、查詢(xún)、處理設(shè)備運(yùn)維檢修和客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息，并與供電所內(nèi)勤班組以及客戶(hù)實(shí)時(shí)交互，提高了處理客戶(hù)各類(lèi)用電業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同運(yùn)行。
隊(duì)伍建設(shè)培育全能人才
蕪湖縣花橋供電所為使員工快速適應(yīng) “一專(zhuān)多能”的崗位要求，制定了與自身工作相適應(yīng)的《“全能型”供電所一本通》《客戶(hù)經(jīng)理口袋書(shū)》《綜合柜員口袋書(shū)》《智能營(yíng)業(yè)廳設(shè)備操作手冊(cè)》《新型業(yè)務(wù)辦理手冊(cè)》《監(jiān)控平臺(tái)操作手冊(cè)》等培訓(xùn)教材。
全椒縣十字供電所編制《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)內(nèi)訓(xùn)知識(shí)篇》內(nèi)容，印制成書(shū)籍，供員工學(xué)習(xí)充電，并建設(shè)計(jì)量故障模擬處理和反竊電處理等室內(nèi)培訓(xùn)區(qū)與電桿、變壓器和JP柜培訓(xùn)的室外培訓(xùn)區(qū)，加強(qiáng)員工實(shí)操技能培訓(xùn)。
安徽電力今年分批組織開(kāi)展供電所長(zhǎng)管理能力提升集訓(xùn)，分級(jí)舉行供電所崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)普考和抽考。針對(duì)供電所作業(yè)組織和模式的調(diào)整，重點(diǎn)加強(qiáng)綜合柜員和臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，組建186名兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)施臺(tái)區(qū)經(jīng)理全員崗位輪訓(xùn)，舉辦臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位競(jìng)賽，以考促學(xué)、以賽促練，強(qiáng)化供電所員工基本功訓(xùn)練，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、增強(qiáng)履職能力，打造真正的全能型人才。
“‘全能型’供電所建設(shè)，有力促進(jìn)了公司農(nóng)電主動(dòng)服務(wù)水平的提升，真正意義上做到了提高服務(wù)效率、增強(qiáng)綜合服務(wù)能力、提升供電服務(wù)質(zhì)量的目的。”安徽電力營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人對(duì)“全能型”供電所的推進(jìn)充滿(mǎn)信心。（來(lái)源：中國(guó)電力報(bào) 陳君 陳潤(rùn)生）
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